精选：智能呼入客服接待系统已升级上线

2024年07月15日

精选：智能呼入客服接待系统已升级上线

智能客服接待系统已升级上线，可自动接听用户来电，自动与客户对话，可节省人工客服费用%，主要功能如下：静音提醒当用户沉默时，询问用户是否还有其他问题打断控制全双工实时交互，支持客户打断插话，及时应对突发询问，

支持打断后，会话逻辑延续重复控制支持重复播放当前节点应答话术超时控制支持超时提醒并自动挂机转接人工关键词、敏感词、业务词转接人工会话变量将会话过程中身份、API出参等信息放入全局或流程作用域，会话流程中随时引用易操作轻松拖拽即可配置话术，节点组件和条件组件一键引用可视化流程逻辑清晰可视，

随时调整，实时生效丰富化丰富的语音交互工具包含语音收集节点、按键收集节点、工单节点等十大交互组件满足全场景的语音交互需求流程嵌套对话流程可嵌套引用，更智能更易用意向识别采用NLP能力，轻松识别用户需求，并应答机器人技能库提供独立的机器人技能库，技能分为问答技能和对话技能，问答技能适用于通用咨询，对话技能适用于业务办理和多轮对话技能训练系统支持将机器人遇到的未知问题记录并提供AI训练平台来进行机器人技能的优化未知问题应答当机器人遇到未知问题时，

可配置相应应答，并引导至相关逻辑会话中RESTfAPIhttp+jsn跨平台通用接口规范API库管理多数据类型出参入参配置管理本地函数库管理解决会话过程中复杂业务逻辑处理问题，并对复杂API接口进行适配拖拽式API组件引用对话流程中一键调用API接口并在会话上下文中使用返回参数。